Привет, я Лиса.
А ты кто?
Выбери свою роль, и я расскажу как работать в нашей системе. У каждой роли — своё обучение.
Привет, я Лиса.
Расскажу, как устроено FoxFit тренер 2.0
Это полный гайд по новой версии приложения. Пройдись по всем разделам — и будешь знать всё, что нужно для работы. Займёт минут 15, но сэкономит часы непонимания.
Сначала скачай приложение
Приложение называется «FoxFit тренер 2.0». Выбери свой магазин и скачай. Для входа используй свой номер телефона и пароль 123 (пароль потом сменишь в Настройках).
Главная
Главная — это быстрый срез твоего рабочего дня. Сверху ты видишь самое важное: ближайшие тренировки, текущую статистику, место в рейтинге, кто из клиентов сейчас в клубе и кто должен тебе денег. С Главной можно быстро перейти в нужный раздел — просто жми на интересующий блок.
Лиса — это я. Дальше я буду подсказывать тебе на каждом шагу: что куда нажимать и зачем это нужно. Если первый раз открываешь приложение — не спеши, дочитай до конца, и всё встанет на свои места.
Из чего состоит Главная
Ниже — все блоки, которые ты увидишь на Главной. Каждый из них ведёт в свой раздел приложения, о котором мы подробно поговорим ниже. Ссылки в тексте — кликабельные, жми и попадёшь сразу в нужное место.
-
🏢
Смена клуба
Если работаешь сразу в нескольких клубах — переключайся между ними здесь. Все данные (клиенты, расписание, статистика) подгрузятся под выбранный клуб. Если клуб только один — этот блок можешь не трогать, он ни на что не влияет.
-
🔔
Колокольчик
Сюда прилетают уведомления по твоим клиентам: кто оплатил, кто записался, кто пришёл в клуб. Подробнее — в разделе Пуш-уведомления.
-
📊
Краткая статистика
Сводка по продажам и реализации. «Реализация» — это когда клиент фактически пришёл на тренировку, и она списалась. Нажми на блок — откроется подробная Статистика.
-
🏆
Рейтинг
Твоё место среди тренеров клуба по продажам и реализации. Нажми — попадёшь в полный Рейтинг.
-
📅
Ближайшие занятия
Три твои следующие тренировки — и персоналки, и групповые. Нажми — откроется полное Расписание.
-
👥
Клиенты в клубе
Показывает, кто из клиентов прямо сейчас в клубе. Удобно, чтобы подловить клиента и поговорить вживую. Подробнее — в разделе Клиенты в клубе.
-
💸
Долги
Клиенты, у которых есть неоплаченные услуги к тебе. Здесь видно общее количество долгов и сумму. Подробнее — в разделе Долги.
Главную можно настроить под себя. Не пользуешься каким-то блоком — отключи его в Настройках, и он пропадёт с Главной.
Расписание
Расписание — это главный рабочий инструмент тренера. Здесь ты записываешь клиентов на тренировки, видишь, кто к тебе придёт сегодня и на следующей неделе, и отмечаешь, что тренировка прошла (или не прошла).
Расписание можно смотреть двумя способами: с временной шкалой (как в Google Calendar) или списком (кто за кем). Выбирай, что тебе удобнее — переключается одним нажатием.
Что ты видишь на экране расписания
-
⇄
Переключатель вида
Меняет отображение: временная шкала или список.
-
📆
Даты
Выбирай день, чтобы посмотреть его расписание. Оранжевые точки над датами подскажут, что в этот день у тебя есть тренировки.
-
📝
Плашка тренировки
Одна тренировка = одна плашка. Здесь показано время, клиент, зал и статус. Подробно о плашках — чуть ниже.
-
✏️
Кнопка «Карандаш»
Это кнопка записи новой тренировки. Нажми — выбери тип (персоналка / сплит / группа) — заполни данные — готово.
Что показано на плашке тренировки
Плашки отличаются у персональных и групповых тренировок. У первых главное — клиент, у вторых — название занятия и ёмкость.
Персоналка / сплит
- Время
- ФИО клиента
- Зал, в котором проходит
- Статус тренировки
- Кнопка повтора — чтобы быстро записать клиента на такое же время в другой день
Групповое
- Время
- Название тренировки
- Зал
- Статус
- Ёмкость — максимум клиентов, которое помещается
Статусы тренировок — что они значат
На каждой тренировке есть цветной индикатор. По нему ты сразу понимаешь, что происходит: всё хорошо, ждём оплату или тренировка уже прошла.
Статус «Не оплачено» — это напоминалка: «эй, деньги не пришли». Остаток тренировок у клиента всегда можно посмотреть в разделе Клиенты → Постоянные.
Как записать клиента на тренировку
В расписании жми «Карандаш». Выбери тип тренировки — дальше всё одинаково просто.
Персоналка или сплит
Нажми «Карандаш» → выбери «Персональная» или «Сплит»
Выбери клиента. Если это твой постоянный — жми вкладку «Постоянные», тогда услуга и пакет подставятся автоматически. Если новый — иди во вкладку «Все» и ищи по ФИО или номеру телефона
Выбери длительность, услугу, дату, время и зал
Если нужно — оставь комментарий (например, «взять резинку»)
Жми «Записать»
Групповое занятие
Нажми «Карандаш» → выбери «Групповое занятие»
Заполни длительность, услугу, дату, время и зал
Обязательно укажи ёмкость — это максимум клиентов, которое помещается на тренировке
Если знаешь заранее, кто придёт — добавь клиентов сразу
Жми «Записать»
Что можно сделать с уже созданной тренировкой
Нажми на плашку — увидишь детали и кнопки действий.
Персоналка / сплит
- Основная информация по тренировке
- Редактирование (поменять время, зал, услугу)
- Клиент и его пакет, из которого спишется тренировка
- Отменить, перенести или повторить тренировку
Групповое
- Основная информация
- Редактирование
- Список записанных клиентов
- Статус прибытия каждого клиента — ставишь вручную
- Отменить или перенести тренировку
Клиенты
Раздел «Клиенты» — это твоя личная база. Здесь две вкладки: Постоянные (те, кто покупает тренировки у тебя) и Все (вообще все клиенты клуба). Из вкладки «Все» можно добавить нового клиента в постоянные.
Зачем вообще держать клиентов в «Постоянных»? Чтобы быстро записывать их на тренировки (все поля подставятся сами), чтобы видеть остаток их пакетов и чтобы в Статистике видеть, как у тебя с продлениями.
Постоянные
- Клиенты, купившие тренировки у тебя
- Видишь ФИО и остаток тренировок
- Сердечко рядом — нажми, чтобы удалить из постоянных
Все
- Поиск по ФИО или телефону
- Пустое сердечко — нажми, чтобы добавить клиента в свои постоянные
Карточка клиента — что внутри
Нажми на клиента в списке — откроется его карточка. Там вся информация: членство клуба, пакеты тренировок, история, комментарии менеджеров.
-
📞
Позвонить
Нажми — откроется звонок через твой телефон.
-
💬
Написать в мессенджер
Откроется диалог с клиентом в WhatsApp, Telegram — или можешь просто скопировать номер телефона. Что именно показывать, выбираешь в Настройках.
-
📋
Анкета от менеджеров
Когда клиента записывают на стартовую тренировку, администраторы фиксируют его цели, травмы, пожелания — всё это лежит в карточке.
-
🗓️
Записать на тренировку
Прямо из карточки, не заходя в расписание — удобно для быстрой записи клиента.
-
💰
Выставить продажу
Тоже прямо из карточки. Подробнее — в разделе Выставить продажу.
Воронка
Когда в клуб приходит новый человек, его записывают на стартовую тренировку к кому-то из тренеров. Этот человек попадает в воронку — систему из трёх этапов, по которым клиент двигается от первого контакта до покупки пакета тренировок.
Воронка — твой главный источник новых клиентов. Чем лучше работаешь с ней, тем больше у тебя покупают. Три этапа идут по порядку: Новые → Назначено → Проведено. После «Проведено» клиент становится твоим постоянным после покупки тренировок.
Новые
Твои свежие клиенты, которых тебе только что передали. Они уже записаны на стартовую тренировку, но с ними ещё никто не связывался. Твоя задача — позвонить/написать и договориться на конкретное время.
Клиенты в списке идут по времени: сверху самые «свежие», внизу — те, что ждут подольше. Нажми на клиента — увидишь его профиль: цели (зачем пришёл в клуб), травмы, пожелания, комментарий от менеджера.
После того как ты связался с клиентом, жми «Действия с клиентом» и выбери один из четырёх итогов:
-
✅
Назначена стартовая тренировка
Договорились на время. Клиент переедет в «Назначено» — второй этап воронки.
-
⏰
Клиент перенёс запись
Клиент хочет, но не сейчас (в отпуске, на работе, ещё думает). Выбери дату, когда клиент снова появится в «Новых» сверху списка — в этот день ты ему перезвонишь. Переносить можно только 3 раза.
-
📵
Невозможно дозвониться
Номер не отвечает, в мессенджерах глухо, вообще чужой человек на том конце. Напиши комментарий — клиент уйдёт к администраторам, они уточнят номер и вернут тебе.
-
❌
Отказ клиента
Клиент говорит: «я никуда не записывался», «мне ничего не нужно», «я всегда сам». Напиши комментарий — клиент уйдёт к администраторам, они разберутся.
Не жми «невозможно дозвониться» после одной попытки. Нормальная последовательность: позвонил → нет ответа → через 2–3 часа позвонил ещё раз → если опять нет, написал в мессенджер → если в течение дня тишина, тогда ставь этот статус. Администраторы не обрадуются клиенту, которому сразу удалось дозвониться, — они потом долго будут тебе припоминать 🙂
Назначено
Клиенты, с которыми ты уже договорился на конкретное время. Лежат тут 14 дней — пока ты не отметишь, что тренировка проведена.
Если за 14 дней ничего не произошло — клиент уйдёт к фитнес-менеджеру, который будет разбираться, почему тренировка так и не состоялась.
Нажми на клиента в «Назначено» — там будет кнопка «Записать на стартовую тренировку». Удобный быстрый способ: прямо из карточки создаёшь тренировку, не заходя в расписание.
Проведено
Сюда попадают клиенты, которые уже сходили к тебе на стартовую тренировку.
У клиента есть 14 дней, чтобы купить. Если за это время не купил — уйдёт из воронки. Но если он купит позже, ты всё равно увидишь его в Постоянных — клиент никуда не денется.
Рейтинг
Здесь — рейтинг по продажам и реализации между тренерами твоего клуба. Это такое дружеское соревнование: видишь, кто в топе, сколько продал лучший и на каком месте ты сам. Используй его, чтобы подтолкнуть себя: догнать коллегу, обойти лидера, выйти в тройку.
Клиенты в клубе
Здесь ты видишь всех клиентов, которые прямо сейчас находятся в клубе — прошли через турникет и ещё не ушли. Что-то сделать с ними из этого раздела нельзя, он только для просмотра.
Но через поиск можно быстро проверить: пришёл ли твой клиент в клуб или ещё нет. Удобно, например, когда у вас через 10 минут персоналка, и ты хочешь понять — человек уже переодевается в раздевалке или ещё в пробке.
Долги
Звучит угрожающе, но на самом деле тут мы просто показываем неоплаченные продажи, которые есть у твоих клиентов. По каждому клиенту — ФИО, список услуг, сумма долга.
Зачем это нужно? Чтобы не забыть напомнить клиенту про оплату.
Статистика
Здесь ты видишь свою личную воронку продаж: сколько было стартовых тренировок, сколько из них превратилось в покупки, какой у тебя план и сколько ты уже сделал по факту.
Внутри есть три вкладки: История (все твои операции), Услуги (разбивка по видам тренировок) и Клиенты (кто сколько купил). А кнопка «Сформировать отчёт» даёт полный PDF-документ для планёрок. Данные берутся прямо из 1С — так что всё точно.
Выставить продажу
Выставить продажу = оформить клиенту услугу или пакет, чтобы он мог оплатить её потом (на ресепшн или в мобильном приложении клиента). В 1С появится задолженность, клиент увидит её при следующем проходе в клуб.
Продажа — это запись о том, что клиент должен. Оплата — это когда деньги реально пришли. Одно не равно другому: продажа может быть выставлена сегодня, а оплата прийти через неделю.
Как это сделать
Зайди в раздел «Выставить продажу» (или открой карточку клиента)
Выбери клиента — так же, как при записи на тренировку
Выбери услугу или пакет
Укажи количество
Жми «Выставить продажу» — у клиента появится задолженность в 1С
Лиса очень просит: перед тем как выставить продажу, предупреди клиента. Иначе он придёт в клуб, а там «вы должны нам 8000» — и первое, что он сделает, пойдёт ругаться на тебя. Предупредил — клиент готов, спокойно оплачивает, все довольны.
График работы
График работы — это твои рабочие часы. Администраторы клуба видят этот график и понимают, в какое время могут записывать к тебе новых клиентов на стартовые тренировки.
Как заполнить график
Выбери дату в календаре
Жми «Редактировать» и добавь интервалы, когда работаешь (можно несколько: например, с 8:00 до 13:00 и с 17:00 до 22:00)
Если график такой же на другие дни — включи тумблер «Повторить на неделю» (или на выбранные дни), и расписание продублируется
Сохрани
Хочешь изменить уже созданный график — просто нажми на день в календаре и отредактируй.
Пуш-уведомления
В колокольчике на Главной хранятся все уведомления по твоим клиентам. Даже если ты не открывал приложение сутки — всё важное будет тут.
Какие пуши ты можешь получать
Вот примеры настоящих уведомлений, которые приходят тренерам FoxFit. Так они выглядят на экране:
У вас новый клиент, скорее звоните ему
У вас новый клиент на распределение. Вы найдёте его в меню «Координатор».
Администратор вернул вам клиента Иванов Иван с комментарием: Вернулись из отпуска, свяжись с ним
Иванов Иван списал(а) стартовую тренировку.
Иванов Иван списал тренировку, у клиента осталось ещё 5 тренировок купленных к вам.
Иванов Иван списал тренировку, у клиента больше нет тренировок, купленных к вам. Пора попросить клиента купить ещё тренировок.
Иванов Иван отменил(а) запись к вам на услугу 1ПТ 55мин 22.04.2026 12:00:00
Иванов Иван оплатила к вам «10ПТ 55мин» на 25 000₽
Иванов Иван доплатил 4 шт «10ПТ 55мин ТЗ» на 115 000₽
Занятие «Функциональная тренировка на все тело» проведено.
У клиентов: Иванов Иван, Федоров Федор, Петров Пётр успешно списана тренировка.
Подробнее можно посмотреть внутри занятия в расписании или в статистике тренера.
Сегодня особенный день! Ваш клиент Иванов Иван сегодня празднует свой 43-й день рождения!
Пуши будут приходить не только в приложение, но и на экран блокировки — чтобы ты ничего не пропустил.
Координатор
Этот раздел появляется в меню только у старших тренеров. Если ты обычный тренер — у тебя этой кнопки нет, и этот раздел ты можешь пропустить.
Координатор — это тот, кто распределяет новых клиентов между тренерами своего департамента и следит за их показателями.
Новые
Сюда прилетают клиенты, которых передали в твой департамент для стартовой тренировки. Открываешь клиента, читаешь его анкету и передаёшь любому тренеру департамента — или берёшь себе.
Если клиент пришёл не по твоей специализации — выбери другой департамент, и клиент уйдёт к его координатору.
Статистика
Общая статистика по твоему департаменту:
-
💰
Продажи и реализация
Общие цифры по департаменту: сколько продали, сколько реально провели тренировок.
-
🔁
Воронка с конверсией
Видишь, на каком этапе у тренеров отваливаются клиенты — и где надо подтянуть работу.
-
👥
Статистика по каждому тренеру
Продажи и реализация каждого тренера департамента — сравниваешь, кто как работает.
Тренеры
Выбираешь конкретного тренера — и смотришь его воронку: сколько у него новых, назначено, проведено. Удобно для планёрок и разбора работы.
Расписание
В расписании можешь включить фильтр по тренерам своего департамента и смотреть их расписание на любой день.
Настройки
Раздел, куда заглядываешь в начале — настроить всё под себя — и потом почти не возвращаешься.
-
🏠
Редактирование Главной
Включаешь/отключаешь блоки, которые видны на Главной. Не пользуешься рейтингом — отключил, он пропал.
-
🌙
Тёмная тема
Переключи, если работаешь рано утром или поздно вечером — глазам проще.
-
💬
Способ связи с клиентом
Выбираешь, какой мессенджер открывать по кнопке в карточке клиента: WhatsApp, Telegram или что-то ещё.
-
🔒
Смена пароля
Стандартный пароль при входе — «123». Замени его на свой. Если вдруг забудешь — спроси у администраторов, они всегда могут напомнить.
Частые вопросы
Не могу войти — пишет «неверный пароль»
Стандартный пароль — 123. Если он не подходит, варианты такие:
1. Ты уже менял пароль раньше и забыл — попроси администраторов сбросить его обратно на «123».
2. Тебя ещё не завели в системе как тренера — администраторы должны это сделать в 1С клуба.
3. Номер телефона в приложении не совпадает с тем, что указан у тебя в 1С. Проверь, какой номер прописан в карточке тренера.
У клиента нет оплаченных тренировок, а пора списывать. Что делать?
Варианты:
1. Связаться с клиентом и попросить оплатить — сам через приложение клиента или на ресепшн.
2. Выставить продажу — оформить ему услугу в долг.
Если не знаешь, что делать в этой ситуации, сначала лучше спросить у администратора клуба или у старшего тренера твоего фитнес-департамента.
Я провёл тренировку, но она не списалась. Почему?
Списание тренировок — это типовой механизм 1С, мы на него не влияем. Приложение только даёт возможность внести занятие в расписание, а само списание делает 1С, когда наступает время тренировки и у клиента есть оплаченное основание.
Если тренировка не списалась — значит что-то из этих условий не выполнено. Чаще всего — у клиента нет оплаченного пакета с этой услугой (статус будет «Не оплачено»). Как только клиент оплатит, тренировка спишется автоматически, даже если оплата пришла позже.
Если уверен, что всё должно было списаться — обратись к старшему тренеру или администратору, они проверят данные в 1С.
Как перенести тренировку на другое время?
Нажми на плашку тренировки в Расписании — откроется карточка. Справа внизу есть оранжевая круглая кнопка — нажми на неё, и появится меню с тремя действиями: отменить, перенести и повторить. Выбери «Перенести тренировку», укажи новое время. Готово.
Клиент при этом не получит уведомление автоматически — предупреди его сам: позвони или напиши в мессенджер.
Клиент не пришёл на тренировку. Списывать или нет?
Этот вопрос регламентируется правилами конкретного клуба — FoxFit такие ситуации не решает. Обратись к старшему тренеру или администратору, они знают, как принято действовать именно в вашем клубе.
Как добавить клиента в «Постоянные»?
Зайди в раздел Клиенты → вкладка «Все» → найди клиента по ФИО или телефону → нажми на пустое сердечко рядом с ним. Он тут же появится в «Постоянных».
Клиенты, которые купили у тебя тренировки, добавляются туда автоматически — вручную добавлять их не нужно.
Почему я не вижу пуш-уведомлений?
Проверь:
1. В настройках телефона разрешены ли уведомления от FoxFit. На iOS: Настройки → Уведомления → FoxFit тренер. На Android: Настройки → Приложения → FoxFit тренер → Уведомления.
2. Включён ли интернет на телефоне. Без него пуши не придут.
3. Не стоит ли «Не беспокоить» или авиарежим.
Цифры в статистике не сходятся с тем, что я вижу в 1С
Данные в приложении полностью синхронизированы с данными из типовых отчётов 1С — мы всегда показываем верную статистику.
Если тебе кажется, что цифры неверные, обратись к старшему тренеру или фитнес-директору — они вместе с тобой посмотрят цифры в 1С и разберутся, откуда ощущение расхождения.
Я работаю в двух клубах. Как переключаться?
На Главной вверху есть блок с названием текущего клуба — нажми на него, откроется список всех клубов, где ты работаешь. Выбери нужный — все данные (клиенты, расписание, статистика) подгрузятся под него.
Переключаться можно сколько угодно раз в день — это никак не влияет на данные.
Можно ли отменить выставленную продажу?
Из приложения — нельзя. Если выставил продажу по ошибке (не тот клиент, не та услуга), подойди к администраторам. Они могут отменить её в 1С, и она пропадёт и в твоём приложении тоже.
Что значит «Спящий клиент»?
Это клиент, у которого есть действующий абонемент в клубе и который когда-то покупал тренировки у тебя, но уже больше месяца ничего не продлевал. Он всё ещё ходит в клуб, просто перестал заниматься с тобой.
Такие клиенты обычно возвращаются к тренировкам проще, чем новые — позвони, спроси как дела, предложи записаться. Список спящих не выведен в отдельный раздел в приложении, но ты увидишь их в Постоянных с нулевым остатком тренировок.
Что-то сломалось или непонятно — куда писать?
Сначала — к администраторам на ресепшн, они помогут в большинстве ситуаций. Если вопрос технический (приложение не работает, вылетает, данные не обновляются) — они передадут в поддержку FoxFit.
Вот и всё!
Обучение закончено, а работа с Лисой только начинается. Короткая шпаргалка напоследок:
- Звони новым клиентам сразу, как получил контакт
- Не нажимай «отказ» и «не дозвонился» после одной попытки
- Проводи побольше стартовых тренировок
- И хорошего дня!
Привет, я Лиса.
Расскажу, как устроена работа администратора
Здесь о том, как правильно записывать клиентов на вводные тренировки, что делать с отказниками и как добавить нового сотрудника в систему. Займёт минут 10 — зато работа пойдёт как по маслу.
Запись на вводные тренировки
Теперь запись на вводные тренировки происходит внутри 1С в столе «Рецепция». Поля для записи находятся слева снизу — вы вряд ли сможете их не заметить 🙃
Мы забываем про стикеры, WhatsApp, Telegram, Viber и Google Docs. Отныне и во веки веков мы записываем только через рецепцию — это сильно удобнее и проще, чем всё то, что мы делали раньше 🤞
Как записать клиента: пошагово
Заполни поля: Цели, Травмы, Пожелания, Комментарий. Чем подробнее — тем лучше тренеру.
Выбери, кому передаёшь: фитнес-менеджеру, координатору или тренеру напрямую.
Выбери дату передачи. По умолчанию стоит сегодняшнее число. Если клиент начнёт ходить в клуб не сразу, а через неделю или две — укажи ту дату, когда он реально появится. В эту дату клиент появится у фитнес-менеджера для распределения.
Жми кнопку «Передать». Всё — клиент записан, передача сделана, твоя работа по записи окончена. Фыр-Фыр 🦊
Текущее состояние клиента
В карточке клиента показано, на каком этапе он сейчас находится в каждом фитнес-департаменте клуба. Это помогает быстро понять, где клиент в системе, кому передан и что с ним происходит.
Какие статусы бывают
-
⚪
«Не записан»
Клиент ещё не передан на вводную в этот департамент.
-
👔
«Фитнес-менеджер»
Клиент у фитнес-директора клуба на распределении между тренерами или координаторами.
-
🎯
«Координатор»
Клиент у старшего тренера этого департамента.
-
🆕
«Новые»
Клиент уже передан конкретному тренеру для проведения вводной тренировки.
-
📅
«Назначено»
Клиент и тренер уже общаются и назначают дату тренировки.
-
✅
«Проведено»
Вводная тренировка успешно списана.
-
🪑
«Администратор»
Клиент находится во вкладке «Рабочий стол администратора», то есть в списке отказников.
Зачем это нужно? Приходят иногда клиенты, говорят что не записывались, а на самом деле записывались. Чтобы не искать их по разным базам и не передавать повторно — смотри на статусы. А если всё-таки непонятно, где клиент — есть История по клиентам.
Не записывай клиента сразу на несколько вводных. Если клиент не купит услуги у тренера после вводной, он автоматически через 2 недели перейдёт снова на распределение и уйдёт в другой департамент — например в бассейн. Так что одна запись за раз.
Что делать, если ошиблись при записи
Ошибки случаются — записали не того клиента, выбрали не тот департамент, клиент передумал. Всё это легко исправляется за минуту.
Заходи в панели в Лису и выбирай пункт «Текущее состояние клиента».
Справа сверху в поиске вводи нужного клиента или сотрудника.
Удаляй или редактируй как тебе нужно — там всё понятно.
Если есть вопросы — пиши нам, поможем.
Удивляйся, как всё просто и легко, и радуйся тому, что отлично справилась 🎉
Рабочий стол администратора
Сюда прилетают клиенты, если тренер в мобильном приложении нажал «Невозможно дозвониться» или «Отказ клиента». У каждого клиента будет комментарий от тренера — что именно произошло.
Твоя задача — связаться с клиентом и актуализировать информацию. Дальше есть три возможных сценария.
Сценарий 1. Клиент не отказывался
Клиент на связи, просто тренер зря скинул его сюда — что-то не понял. В этом случае:
-
↩️
Жми «Вернуть обратно»
Обязательно укажи комментарий для тренера — зачем возвращаешь. Клиент улетит обратно тому же тренеру на этап «Новые», а тренеру придёт пуш-уведомление с твоим комментарием.
Сценарий 2. Клиент хочет что-то изменить или отказывается
Если клиент хочет сменить тренера, передумал, не может сейчас, или вовсе не готов заниматься — в твоём распоряжении четыре действия. В зависимости от ситуации и того, что клиент говорит в комментариях, выбираешь нужное.
-
👔
Передать фитнес-менеджеру
Если клиент хочет сменить департамент (например, вместо тренажёрки хочет в бассейн), не определился с тренером или нужно общее распределение — отдавай фитнес-менеджеру. Он разберётся.
-
👤
Передать тренеру адресно
Если клиент сам назвал, к какому тренеру хочет (например, «хочу к Маше»), передавай сразу этому тренеру.
-
📅
Изменить дату отображения
Если клиент попросил вернуться к вопросу позже (например, «перезвоните через неделю»), выбери новую дату — тогда клиент появится в твоём рабочем столе именно в этот день, а до тех пор висеть не будет.
-
🗑️
Удалить клиента
Если клиент окончательно отказался — удаляй. История сохранится, при желании можно будет записать снова.
Делай так, чтобы в твоём рабочем столе не было клиентов вообще. Раскидывай их сразу — клиенты ждут, когда с ними кто-то свяжется. Если клиент не поднимает трубку — позвони минимум 3 раза в разные дни, и только после этого жми «Удалить клиента».
У тебя очень важная работа, и на тебе держится вся эта хрупкая система взаимоотношений с клиентами. Ты лицо клуба, ты гордость клуба, ты достояние клуба. Ты сильная, ты матёрая, ты даже не знаешь, что такое сдаваться. Спасибо, что ты есть!
История по клиентам
Смотреть историю можно в пункте «История по клиентам» — там же в главной панели Лисы. Удобно, если клиент утверждает, что его «не записывали», а ты видишь всю цепочку: кто записал, куда передал, что с ним делали дальше.
Добавление нового сотрудника
Доступ к мобильному приложению выдаётся прямо в карточке сотрудника в 1С, во вкладке «Настройки сотрудника Fox Fit». Ниже — пошаговая инструкция.
Как выдать доступ: пошагово
Создай сотрудника в 1С, как обычно создаёшь новых.
Открой его карточку и перейди на вкладку «Настройки сотрудника Fox Fit» — она справа в списке вкладок.
Поставь галочку «Доступ в мобильное приложение разрешён».
В поле «Пароль мобильного приложения» задай «123».
В «Роль сотрудника» выбери нужную из списка: Фитнес менеджер, Координатор, Тренер, Директор или Администратор рецепции. Для обычного тренера — «Тренер».
Нажми «+ Добавить департамент» и выбери, в каком департаменте сотрудник будет работать. Если работает в нескольких — добавь все.
Наслаждайся проделанной работой минимум 1 минуту 😌
Жми «Сохранить настройки».
После сохранения сотрудник сразу сможет войти в мобильное приложение со своим номером телефона и паролем «123». Главное — чтобы в его карточке в 1С был указан номер телефона.
Частые вопросы
Клиент говорит, что не записывался, а я его не могу найти. Где искать?
Зайди в Лису → «История по клиентам». По ФИО или телефону найдёшь всю цепочку: когда и кто его записал, в какой департамент, кому передал. Если история есть — клиент точно был у нас. Если истории нет — действительно не записывался, можно записывать как нового.
Что такое «Дата передачи» и зачем её менять?
По умолчанию стоит сегодняшнее число. Но если клиент сказал, что начнёт ходить в клуб через неделю, поставь ту дату, когда он реально появится. В эту дату клиент появится у фитнес-менеджера на распределении. Так мы не забиваем списки раньше времени.
Записала клиента на один департамент, а он хочет в другой. Что делать?
Зайди в Лису → «Текущее состояние клиента» → найди клиента → удали или переадресуй в нужный департамент. Вся история при этом сохранится.
В рабочий стол прилетел клиент с пометкой «Невозможно дозвониться» — что делать?
Позвони клиенту сама. Если на связи и хочет ходить — жми «Вернуть обратно», укажи комментарий тренеру. Если отказывается — жми «Удалить клиента». Если хочет сменить тренера — передай через меню «Целевой этап воронки» ФМ или адресно другому тренеру. Минимум три попытки дозвониться в разные дни — потом уже можно удалять.
Можно ли записать клиента сразу на две вводные в разные департаменты?
Технически — да, но так делать не стоит. Если клиент не купит услуги у первого тренера, он автоматически через 2 недели перейдёт на повторное распределение — и уйдёт во второй департамент сам. А двойная запись может запутать его и нас.
Добавила сотрудника, но он не может войти в приложение — что не так?
Проверь в карточке сотрудника на вкладке «Настройки сотрудника Fox Fit»:
1. Стоит ли галочка «Доступ в мобильное приложение разрешён».
2. Задан ли пароль «123».
3. Выбрана ли корректная роль (для тренера — «Тренер»).
4. Добавлен ли хотя бы один департамент.
5. Нажала ли ты «Сохранить настройки».
Также убедись, что в карточке сотрудника указан правильный номер телефона — тренер входит в приложение именно по нему.
Если всё это сделано, а сотрудник всё равно не входит — напиши нам, разберёмся.
Что-то сломалось или не получается — куда писать?
Напиши в чат интеграции по клубу — у каждого клуба есть такой чат в MAX. Там наша команда поддержки, администраторы и кураторы — разберут любую ситуацию.
Вот и всё!
Обучение закончено, а работа с Лисой только начинается.
- Записывай клиентов только через стол «Рецепция»
- Следи, чтобы в рабочем столе не было отказников дольше дня
- Если что-то пошло не так — Лиса → «Текущее состояние клиента»
- И хорошего дня!
Привет, я Лиса.
Расскажу, как устроена работа менеджера
Распределение клиентов, настройка департаментов, добавление сотрудников и отчёты. Всё главное, что нужно знать фитнес-менеджеру и фитнес-директору для ежедневной работы в 1С.
Рабочий стол фитнес-менеджера
Сюда прилетают клиенты, которых администраторы записали на вводные тренировки. Твоя задача — прочитать информацию по каждому и передать дальше: или координатору/старшему тренеру департамента, или сразу адресно тренеру.
Рабочий стол находится в Лисе в разделе «Рабочие столы» → «Рабочий стол Фитнес менеджера».
Как распределить клиентов: пошагово
Нажимай на клиента и читай информацию — цели, травмы, пожелания, комментарии. Это поможет понять, куда его лучше передать.
Выбери, куда передать: департамент или сотрудника напрямую.
Можешь выделить одного или несколько клиентов за раз и передать пачкой — это экономит время.
Жми кнопку внизу «Передать клиентов координаторам / тренерам». Фыр-Фыр 🦊
Наслаждайся проделанной работой минимум 1 минуту 😌
Куда передавать: варианты
-
🎯
Передать департаменту
Клиент попадёт на распределение в мобильное приложение координатору или старшему тренеру этого департамента — он выберет конкретного тренера сам.
-
👤
Передать адресно сотруднику
Клиент сразу окажется у выбранного тренера на этапе «Новые». Используй, когда точно знаешь, к какому тренеру нужно.
Если нужно — всегда можно нажать кнопку «Обновить» сверху, чтобы не перезаходить в рабочий стол.
Про повторные попадания. Если вводную тренировку провели более 14 дней назад, а клиент так и не купил — он вернётся к тебе на распределение с комментарием от предыдущего тренера. Обращай внимание на комментарии: часто там ключ к тому, куда клиента лучше передать дальше. И да пребудет с тобой сила!
Что делать, если ошиблись при распределении
Ошибки случаются — передали не тому тренеру, выбрали не тот департамент, клиент передумал. Всё это легко исправляется за минуту.
Заходи в панели в Лису и выбирай пункт «Текущее состояние клиента».
Справа сверху в поиске вводи нужного клиента или сотрудника.
Удаляй или редактируй как тебе нужно — там всё понятно.
Если есть вопросы — пиши нам, поможем.
Удивляйся, как всё просто и легко, и радуйся тому, что отлично справилась 🎉
История по клиентам
Смотреть историю можно в пункте «История по клиентам» — там же в главной панели Лисы. Удобно, если клиент утверждает, что его «не распределяли», а ты видишь всю цепочку: кто записал, куда передал, что с ним делали дальше.
Настройка фитнес-департамента
Когда в клубе появляется новое направление (например, открыли бокс или йогу) — нужно настроить это как отдельный фитнес-департамент в 1С. Ниже — пошаговая инструкция.
Пошаговая инструкция
Создай новый департамент.
Пропиши название департамента.
Добавь услуги в три раздела: вводные, персональные и групповые. Подробнее про каждый — ниже.
После добавления департамента сохрани все изменения. Всё готово! 🦊
Разделы услуг
-
🎁
Вводные
Услуги, которые даются клиенту бесплатно. Эти услуги необходимы для старта тренерской воронки. Чтобы услуга стала вводной по нашей системе, внутри номенклатуры необходимо поставить тумблер «Участвует в тренерской воронке».
-
🏋️
Персональные услуги
Услуги и пакеты персональных услуг по текущему департаменту. Можно добавить одну конкретную услугу, целую папку или сегмент номенклатур — выбирай подходящий тебе вариант. Именно эти услуги будут отображаться у тренера в приложении в расписании и в разделе «Выставить продажу». Сюда же добавляются и сплит-тренировки.
-
👥
Групповые услуги
Услуги и пакеты групповых услуг по текущему департаменту. Принцип работы такой же, как у персоналок.
Добавление нового сотрудника
Доступ к мобильному приложению выдаётся прямо в карточке сотрудника в 1С, во вкладке «Настройки сотрудника Fox Fit». Ниже — пошаговая инструкция.
Как выдать доступ: пошагово
Создай сотрудника в 1С, как обычно создаёшь новых.
Открой его карточку и перейди на вкладку «Настройки сотрудника Fox Fit» — она справа в списке вкладок.
Поставь галочку «Доступ в мобильное приложение разрешён».
В поле «Пароль мобильного приложения» задай «123».
В «Роль сотрудника» выбери нужную из списка: Фитнес менеджер, Координатор, Тренер, Директор или Администратор рецепции. Для обычного тренера — «Тренер».
Нажми «+ Добавить департамент» и выбери, в каком департаменте сотрудник будет работать. Если работает в нескольких — добавь все.
Наслаждайся проделанной работой минимум 1 минуту 😌
Жми «Сохранить настройки».
После сохранения сотрудник сразу сможет войти в мобильное приложение со своим номером телефона и паролем «123». Главное — чтобы в его карточке в 1С был указан номер телефона.
Отчёт «Текущее состояние клиента»
Этот отчёт показывает, где и у кого сейчас находятся клиенты, а также когда они попали к тому или иному сотруднику. Удобно для оперативного контроля воронки — как именно им пользоваться, смотри в видео ниже.
Отчёт «Анализ клиентов»
Это исторический отчёт, который по выбранным параметрам покажет всё, что происходило с клиентами в нашем продукте.
Никто не потерян, никто не забыт 🕵️
Отчёт «Статистика по тренерам»
Главный отчёт для отслеживания эффективности работы сотрудников и департаментов. В видео показано, как смотреть информацию по конкретному тренеру и по целому департаменту.
Частые вопросы
Клиент снова появился у меня в рабочем столе, хотя я его уже распределяла. Почему?
Скорее всего, вводную тренировку провели более 14 дней назад, а клиент так и не купил услуги. В этом случае он автоматически возвращается к тебе на распределение — с комментарием от предыдущего тренера. Смотри комментарии, там обычно ключ: передать другому тренеру, сменить департамент или ещё что.
Можно ли передать сразу нескольких клиентов одному тренеру?
Да. У каждого клиента выбери нужного тренера и жми кнопку передачи.
Чем отличается передача департаменту от передачи адресно тренеру?
Департаменту — клиент попадёт координатору или старшему тренеру, который сам выберет конкретного специалиста для проведения вводной. Адресно тренеру — клиент сразу окажется у выбранного сотрудника на этапе «Новые». Используй второе, когда точно знаешь, к кому нужно (например, клиент сам попросил).
Ошиблась с распределением — как исправить?
Зайди в Лису → «Текущее состояние клиента» → найди клиента → удали или переадресуй в нужный департамент или к нужному тренеру. История сохранится.
В отчёте «Статистика по тренерам» цифры «Назначено» меньше, чем «Новые». Это нормально?
Да, это частая ситуация. Не все тренеры переводят клиентов в «Назначенные» — некоторые сразу списывают тренировку в «Проведено». Смотри на это как на один из показателей дисциплины тренера: если разрыв большой — стоит поговорить с тренером про ведение воронки.
Добавила сотрудника, но он не может войти в приложение — что не так?
Проверь в карточке сотрудника на вкладке «Настройки сотрудника Fox Fit»:
1. Стоит ли галочка «Доступ в мобильное приложение разрешён».
2. Задан ли пароль «123».
3. Выбрана ли корректная роль.
4. Добавлен ли хотя бы один департамент.
5. Нажала ли ты «Сохранить настройки».
Также убедись, что в карточке сотрудника указан правильный номер телефона — тренер входит в приложение именно по нему.
Что-то сломалось или не получается — куда писать?
Напиши в чат интеграции по клубу — у каждого клуба есть такой чат в MAX. Там наша команда поддержки, администраторы и кураторы — разберут любую ситуацию.
Вот и всё!
Обучение закончено, а работа с Лисой только начинается.
- Распределяй клиентов быстро — они ждут свою тренировку
- Смотри отчёты регулярно, чтобы видеть динамику воронки
- Если что-то непонятно — Лиса → «Текущее состояние клиента»
- И да пребудет с тобой сила 💪